Kyllä ei kansa aina tiedä. Mutta ei se mitään. Olemme keränneet alle toimintaohjeita yleisimpiä pulmatilanteita varten. Sellaisia ikävä kyllä välillä ilmenee, jopa kaikkein mutkattomimmilla sivustoilla. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi täältä tai kaipaat enemmän neuvoja, tavoitat asiakaspalvelumme chat-ikkunasta tai sähköpostitse osoitteesta [email protected]. Autamme erittäin mielellämme. 

Miten luon pelitilin ja talletan? 

Itse asiassa sinun ei tarvitse luoda yhtään mitään. Rekisteröimme sinulle pelitilin automaattisesti, kun teet ensimmäisen talletuksesi. Talletus tapahtuu helposti ja turvallisesti pankkitunnuksilla. Syötä etusivulle haluamasi talletussumma, napauta Talleta ja Pelaa -nappia, valitse pankkisi ja seuraa ruudulla näkyviä ohjeita. Tadaa! Sinulle on rekisteröity pelitili suoraan pankin rekisteristä saamillamme tiedoilla ja olet valmis pelaamaan. 

Miten nostan voittoni ja milloin rahat ovat tililläni? 

Klikkaa Nosto-namiskaa, syötä numerokenttään haluamasi summa ja paina OK. Rahat ovat pankkitililläsi minuutissa. 

Huomaa, että joskus nostoissa voi olla viivettä pankkisi puolella. Mikäli rahat eivät näy tililläsi seuraavana arkipäivänä, ota meihin yhteyttä pelitililtäsi löytyvän tapahtumanumeron kanssa (Tilini - Pelihistoria - Nostot).  

Mikäli nostosi on jostain syystä peruttu meidän toimestamme, otamme sinuun yhteyttä sähköpostilla. 

Mikä on minimitalletus Tuohelle? Entä miniminosto?

Pienin mahdollinen talletus Tuohelle on vain yksi euro. Pienin mahdollinen nosto puolestaan viisi euroa.

Tein talletuksen, mutta rahat eivät näy pelitililläni. Mitä teen?

Älä hätäänny. Kokeile sen sijaan päivittää sivu. Jos mitään ei tapahtunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme pankin tiliotteessa näkyvällä maksun tapahtumanumerolla varustautuneena. Aina nämäkin ovat selvinneet. 

Onko Tuohella bonuksia? Millaisia? 

Kyllä on. Saat ensimmäisen bonuksesi, eli Tuohirullan pyöräytyksen, heti ensimmäisen, vähintään 10 euron suuruisen, talletuksesi jälkeen. Pääset pyöräyttämään rullaa myös aina tasoilla edetessäsi. Lue lisää. 

Muista bonusmahdollisuuksista ilmoitamme sinulle aina erikseen, joko sähköpostin tai tekstiviestin välityksellä - kunhan pidät tilisi markkinointiasetukset salli-asennossa. Näet kaikki saatavilla olevat bonukset tilillesi kirjautuneena myös Palkinnot-osiosta. 

Kaikki bonuksemme on kierrätysvapaita. Niin ilmaiskierrosten voitot kuin rahapalkinnotkin ovat heti nostettavissasi olevaa, kierrätysvapaata käteistä. 

En saanut bonustani, mitä teen?

Tarkista ensin ettei bonustarjous päässyt vanhenemaan. Kampanjat ja bonukset ovat voimassa aina vain tietyn ajan. Kampanjaehdot kannattaa siis aina tarkistaa huolellisesti. Esimerkiksi Tuohirullasta voittamasi ilmaiskierrokset on käytettävä seitsemän päivän kuluessa. 

Mikäli bonuksesi pitäisi olla voimassa ja olet täyttänyt kaikki, esimerkiksi talletusta koskevat, lunastusvaatimukset, ota meihin yhteyttä. Selvitellään asiaa yhdessä.  

Mikä on Tuohirulla? 

Tuohirulla on kierrätysvapailla ilmaiskierros- ja rahapalkinnoilla varustettu onnenpyörä, jota pääset pyörittämään ensitalletuksesi jälkeen, palkinnoksi peliaktiivisuudestasi tai mahdollisesti jonkin kampanjan yhteydessä. Lue lisää Tuohirullasta täältä. 

Mistä näen peli- ja rahansiirtohistoriani?

Täppää sivun ylälaidassa näkyvää saldoasi ja valitse alasvetovalikosta Tilini. Näet Pelihistoria-lehden, jonka alta löydät niin pelitapahtumiasi kuin rahansiirtojasikin koskevat tiedot.

En pääse kirjautumaan pelitililleni. Mikä homma?

Yleisin syy tähän on, että jokin ruudulla näkyvistä kirjautumisen vaiheista pääsi lipsahtamaan ohi huomiotta. Toisinaan pankeilla saattaa olla tilapäisiä yhteyshäiriötä. Mikäli noudatit kaikkia ruudulla vilahtaneita ohjeita, etkä ole esimerkiksi sulkenut tiliäsi aiemmin ja ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.    

Mitä pelivalmistajia Tuohella on?

Monipuolisen peliviihteemme taustalta löytyvät seuraavat pelivalmistajat: Play N Go, Pragmatic Play, NetEnt, Evolution Gaming, Relax Gaming, No Limit City, Novomatic, Red Tiger, Yggdrasil, Quickspin, Thunderkick, Big Time Gaming, ELK, Hacksaw Gaming, Wazdan ja Spinomenal.

Peli ei lataudu. Mitä teen?

Mikäli peli ei lataudu tai se alkaa temppuilemaan kesken kiivaimman tuoksinan, kannattaa tarkistaa, että laitteesi toimii kunnolla. Kokeile ensin vanhaa kunnon uudelleenkäynnistystä. Mikäli laitteellesi on saatavilla ohjelmistopäivityksiä, asenna ne. Pelin voi koettaa avata myös toisella selaimella, ja jos mahdollista, kokonaan toisella laitteella. Se pyörii sittenkin? Mikäli ei, ilmoita tilanteesta asiakaspalveluumme.  

Voitin, mutta rahat eivät näy pelitililläni. Mitä teen?

Päivitä sivu ja avaa peli uudestaan. Mikäli voitot eivät ilmestyneet saldoosi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Mitä tarkemmat tiedot sinulla on voitosta (pelikierros, tapahtuma-aika, panos, jne.) sitä tehokkaammin pääsemme asiaa selvittämään. Kuvakaappaus, jos sellaista onnistuit nappaamaan, on kultaa.

Voinko asettaa pelitililleni rajoituksia?

Kyllä. Ja toivottavasti asetatkin. Voit asettaa ylärajan päivittäisille, viikottaisille tai kuukausittaisille talletuksillesi. Tilini-osion Pelirajat-lehdellä voit asettaa ja tehdä muutoksia rajoituksiin milloin tahansa. Huomaa, että rajoituksia höllentäessäsi, muutokset astuvat voimaan vasta yhden viikon jälkeen. Mikäli kaipaat apua rajoitusten asettamiseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Voinko sulkea pelitilini määräajaksi tai pysyvästi? 

Voit sulkea pelitilisi joko määräajaksi tai kokonaan. Pääset tekemään määräaikaisen tai lopullisen sulun Tilini-osion Pelirajat-lehdeltä. Mikäli haluat rajoittaa pelitilille pääsyäsi muuksi kuin tarjolla olevien vaihtoehtojen ajaksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme myös muissa tilin sulkemiseen liittyvissä kysymyksissäsi. Huomaa, että mikäli olet sulkenut tilisi pysyvästi, emme voi avata tiliä uudelleen ennen yhden vuorokauden harkinta-aikaa jos silloinkaan.

Onko Tuohi turvallinen ja luotettava?

Tuohi on turvallinen ja luotettava nettikasino. 

Kaikki pelimme perustuvat RNG:n (Random Number Generator) takaamaan satunnaisuuteen. Tuohella näppinsä pelissä on vain onnettarella. 

Rahansiirtomme ovat turvallisia ja luotettavia. Niistä vastaa ruotsalainen, maan finanssivalvonnan alaisuudessa toimiva Zimpler. Pankkitunnuksilla tallettaminen ja kirjautuminen on yhtä luotettavaa kuin verkkoasiointi minkä tahansa suomalaisen viranomaisen kanssa.  

Sivumme ovat TLS-salattuja. Tietosi ovat meillä turvassa netin uteliailta katseilta. Tuohella tietojasi käsittelee ainoastaan tehtävään valtuutetut henkilöt. Voit halutessasi tutustua Tietosuojakäytäntömme täältä.  

Olemme säännelty ja lisensoitu kasino. Toimintaamme valvoo meille OGRA-lisenssin myöntänyt Mansaaren Gambling Supervision Commission (GSC). Noudatamme kaikkia rahapelaamista koskevia säännöksiä ja lakeja ja suhtaudumme vastuulliseen pelaamiseen vakavasti.